Tobto.shopДовідка

Покинуті кошики та нагадування

Розділ «Покинуті кошики» показує кошики без оплати й допомагає повернути покупця: Tobto.shop сам надсилає до п'яти нагадувань. Контакти покупця на цьому екрані не показуються; повний контакт лежить у картці клієнта.

Як переглянути покинуті кошики

  1. Відкрийте «Маркетинг → Покинуті кошики».
  2. Угорі видно «Відкриті кошики», «Сума в них», «Повернено» та «Втрачено», а блок «Куди діваються кошики» показує, скільки покупців отримали нагадування й оплатили.
  3. Перемикайте вкладки «Усі», «Чекають», «Нагадали», «Повернені», «Втрачені». Фільтруйте за періодом («За 24 години», «За 48 годин», «За 7 днів») і сумою.
  4. Щоб нагадати вручну, натисніть «Нагадати» біля кошика або виберіть кілька й натисніть «Надіслати нагадування». Кнопка «Замовлення» відкриває створене замовлення.

Як увімкнути серію нагадувань

  1. На сторінці «Покинуті кошики» натисніть «Нагадування про кошик».
  2. Увімкніть «Нагадувати про покинуті кошики».
  3. Для кожного з п'яти нагадувань (увімкніть «Надсилати» в тих, що потрібні) задайте «Через скільки хвилин» (від останньої дії покупця в кошику; 60 = година, 1440 = доба) і «Канал».
  4. За потреби позначте «Додати одноразовий промокод» і вкажіть «Знижка, %» та «Діє, годин». Для кожного нагадування створюється окремий код на одне використання.
  5. Відредагуйте тексти: «Тема листа», «Текст листа» і «Текст для Telegram, Viber і SMS» (українською та англійською). Змінні пишуться у фігурних дужках, наприклад {customer_name}, {items}, {total}, {cart_url}, {promo_code}.
  6. Натисніть «Зберегти».

Канал можна обрати «Автоматично: Telegram → Viber → SMS → email», «Telegram, інакше email», «Viber → SMS, інакше email», «Лише Viber (чат-бот магазину), без SMS і email» або «Лише email». Канал без підключеного сервісу пропускається. «Лише Viber» надсилає тільки покупцям, які писали чат-боту магазину у Viber (розширення «Viber — бот для покупців»): SMS не оплачується, а покупцеві без такого чату нагадування не надсилається. Готовність бота видно в рядку «Viber (чат-бот)» блоку «Канали».

Як побачити результат

Блок «Що повернули нагадування» показує для кожного нагадування «Надіслано», «Переходів», «Замовлень», «Конверсія» та «Дохід», а також «Повернутий дохід». У списку «Останні нагадування» видно стан кожного: «У черзі», «Надіслано», «Доставлено», «Не доставлено», «Немає каналу», «Чекає ранку».

Важливо

  • Пишемо лише тим, хто дав згоду на розсилку: покупцям з кабінетом і гостям, які позначили згоду на кроці контактів оформлення. Гостьовому кошику без клієнта писати нікому.
  • Серія зупиняється після покупки або відписки.
  • Поки серію увімкнено, сценарії автоматизації з подією «Покинутий кошик» не запускаються.
  • Затримка кожного наступного нагадування має бути пізніше за попереднє; мінімальна затримка 15 хвилин, максимальна 20160 (14 діб).
  • У «тихі години» нагадування чекають ранку. Тихі години та сервіс SMS / Viber налаштовуються за посиланням «Тихі години та сервіс SMS / Viber» (див. статтю про месенджери).
  • Якщо активного сценарію немає, ручне нагадування не піде: з'явиться повідомлення «Немає активного сценарію на покинутий кошик».

Див. також