Tobto.shopДовідка

Розсилки, SMS, Viber і Telegram

Через «Кампанії» ви надсилаєте листи, SMS і push-сповіщення сегментам клієнтів. Окремо, у «SMS і Viber покупцям», налаштовуються службові повідомлення про статус замовлення, а Telegram-бот може надсилати їх покупцям безкоштовно.

Як створити кампанію

  1. Відкрийте «Маркетинг → Кампанії» і натисніть «Додати кампанію».
  2. Вкажіть «Назва кампанії» (її бачите лише ви) і «Канал доставки»: «Email», «SMS» або «Push».
  3. У блоці «Аудиторія» перегляньте, скільки людей отримає повідомлення: «У сегменті», «Дали згоду на розсилку», «Мають контакт для ...», «Отримають це повідомлення».
  4. Заповніть тему (для листа) і текст. Для SMS ліміт показується лічильником; текст листа береться із шаблону сповіщень, кампанія лише називає його («Код шаблону»).
  5. У блоці «Коли надіслати» оберіть «Надіслати зараз» або «За розписанням» і вкажіть «Дата» та «Час».
  6. Надішліть «Надіслати тест» на свою адресу, перевірте «Превʼю» й блок «Готовність».
  7. Натисніть «Запланувати надсилання» або «Надіслати зараз». Чернетку можна зберегти кнопкою «Зберегти чернетку».

У списку кампаній доступні дії «Пауза», «Відновити», «Повторити», «Тестове надсилання» та вкладки за станом: «Заплановані», «Надсилаються», «Надіслані», «Чернетки», «Пауза», «Скасовані», «Збій».

Як налаштувати службові SMS і Viber про замовлення

  1. Встановіть і ввімкніть розширення для SMS чи Viber, наприклад «TurboSMS — SMS і Viber» (див. розширення). У його налаштуваннях вкажіть «API-токен», «Ім’я відправника SMS», «Ім’я відправника Viber» і «Канал доставки».
  2. Відкрийте «Налаштування → SMS і Viber покупцям» (за потреби спершу перейдіть за кнопкою «Перейти до розширень»).
  3. Увімкніть «Надсилати повідомлення покупцям».
  4. Для кожної події («Замовлення прийнято», «Оплату отримано», «Відправлено», «Чекає у відділенні», «Отримано», «Скасовано») ввімкніть «Надсилати» і відредагуйте текст зі змінними.
  5. За потреби увімкніть «Тихі години» («Від» / «До»): повідомлення відкладаються до ранку.
  6. Перевірте роботу через «Тестове повідомлення» («Номер телефону», «Подія», «Мова», «Надіслати тест») і збережіть.

Список «Останні повідомлення» показує стан кожного: «Доставлено», «Не доставлено», «Чекає ранку» тощо.

Як підключити Telegram для покупців

  1. Встановіть розширення «Telegram — сповіщення про замовлення та повідомлення покупцям», вкажіть «Токен бота» від @BotFather та «ID чату».
  2. У його налаштуваннях увімкніть «Сповіщення покупцям».
  3. Покупець підключає чат кнопкою «Отримувати в Telegram» у кабінеті, на сторінці замовлення чи товару.

Як підключити бота Viber для покупців

Замість Telegram покупцям може писати ваш бот у Viber.

  1. Створіть бота у Viber Admin Panel (partners.viber.com) і скопіюйте його токен (Token).
  2. Встановіть розширення «Viber — бот для покупців», вставте «Токен автентифікації», вкажіть «Ім’я відправника» (до 28 символів) і увімкніть «Сповіщення покупцям». Адреса магазину має працювати через https.
  3. Покупець підключає чат кнопкою «Отримувати у Viber» у кабінеті, на сторінці замовлення чи товару. Viber дозволяє боту писати лише після того, як покупець надішле йому хоч одне повідомлення, — бот попросить про це в першому повідомленні.
  4. Покупець керує повідомленнями командами: /stop — що вимкнути, /stop_ads — лише реклама, /stop_all — усе, /ads — увімкнути рекламу знову. Якщо покупець видалив чат або відписався від бота у Viber, бот більше нічого не надсилає.

Одночасно працює один бот для покупців: якщо в Telegram увімкнено «Сповіщення покупцям», використовується Telegram. Tobto AI відповідає покупцям у Viber за тим самим перемикачем, що й у Telegram («Tobto AI → Канали → Бот магазину в Telegram або Viber»). Повідомлення ботів Viber для бізнесу можуть бути платними — умови дивіться в кабінеті Viber.

Порядок каналів: Telegram, потім Viber, потім SMS. Telegram безкоштовний, тому йде першим; якщо покупець заблокував бота, повідомлення піде на телефон. Лист про замовлення надсилається завжди, окремо.

Важливо

  • Кампанії надсилаються лише тим, хто дав згоду на розсилку. Параметр «Не писати тим, кому вже писали цього тижня» за замовчуванням захищає від частих листів: одна розсилка на тиждень на клієнта.
  • Перед плануванням потрібне тестове надсилання, інакше з'явиться повідомлення «Перед плануванням потрібне тестове надсилання».
  • Службові повідомлення про замовлення не потребують згоди на розсилки, але номер, що відписався, повідомлень не отримає. Текст кожної події не довший за 600 символів.
  • Без підключеного сервісу повідомлення пропускаються зі статусом «Немає сервісу» або «Немає телефону».
  • Тестовий режим TurboSMS нічого не надсилає й не списує; вимкніть його, щоб писати покупцям.
  • Автоматичні сценарії (подія, пауза, лист) створюються в «Маркетинг → Автоматизації»; доступні події: «Реєстрація клієнта», «Замовлення створено», «Статус замовлення змінився», «Покинутий кошик».

Див. також