Замовлення

Як працювати зі статусами замовлень, створювати замовлення вручну й обробляти заявки «Купити в 1 клік».

Статуси замовлення

Замовлення проходить етапи: «Нове» → «Підтверджено» → «Обробляється» → «Відправлено» → «Доставлено» → «Завершено». Також є «Скасовано». Оплата має окремі статуси: «Не сплачено», «Авторизовано», «Сплачено», «Частково повернено», «Повернено», «Помилка оплати».

У картці замовлення клік по етапу змінює стан виконання. Кнопка «Почати обробку» переводить замовлення в роботу. Покупець у кабінеті бачить статуси «Підтверджене», «Збирається», «Відправлене» тощо.

Як обробити замовлення

Відкрийте «Продажі та операції → Замовлення». Вкладки «Нові», «Комплектація», «Оплачені», «Відправлені» допомагають відфільтрувати чергу; позначка «потребує уваги» вказує на проблемні замовлення.
Відкрийте замовлення, перевірте товари, покупця й доставку. Внутрішні нотатки додавайте кнопкою «Додати примітку».
Для післяплати («Оплата при отриманні») натисніть «Позначити оплаченим», коли гроші надійдуть від перевізника.
У блоці «Доставка» створіть накладну («Створити ТТН») і роздрукуйте її («Друк накладної»). Докладніше: Нова пошта.
Позначте замовлення доставленим, а потім завершеним. Завершене замовлення далі можна лише повернути.

Скасувати замовлення: «Скасувати замовлення». Товар повертається в доступний залишок, а саму дію відмінити не можна: для покупця оформлюється нове замовлення. Повернути кошти за оплачене замовлення можна кнопкою «Повернути кошти».

Як створити замовлення вручну

У списку замовлень натисніть «Створити» («Нове замовлення»).
Знайдіть клієнта («Знайти клієнта» за ім'ям, email або телефоном) або введіть контакт.
Додайте товари: «Знайти товар за назвою або SKU», потім кількість.
Оберіть спосіб доставки (або «Інша доставка (вручну)») і вкажіть адресу або відділення.
Оберіть спосіб оплати (або «Інший спосіб (вручну)») і натисніть «Створити замовлення».

Замовлення створюється неоплаченим: оплату позначте вручну кнопкою «Позначити оплаченим». Посилання на оплату платформа ще не надсилає.

Як обробити заявки «Купити в 1 клік»

Відкрийте «Продажі та операції → Замовлення в 1 клік» (або вкладку «1 клік» у замовленнях).
Кожна заявка вже є замовленням зі статусом «Новий · 1 клік». Зателефонуйте покупцеві й уточніть доставку й оплату.
Залишіть «Нотатку після дзвінка» («Зберегти нотатку») і позначте результат: «Передзвонили», «Замовлення створено» або «Відхилити».

Товарний чек (PDF)

У картці замовлення є кнопка «Товарний чек (PDF)», а покупець бачить таку саму на сторінці замовлення в кабінеті (крім скасованих замовлень). У чеку — реквізити продавця з «Налаштування → Реквізити продавця», товари з одиницями (шт, кг, м…), знижки, доставка, разом до сплати і спосіб оплати. Це не фіскальний чек — про це написано в самому документі; фіскальний чек ПРРО, якщо його видано, надходить окремо.

Щоб товарний чек автоматично додавався до листа «Замовлення прийнято», увімкніть «Додавати «Товарний чек» (PDF) до листа «Замовлення прийнято»» в «Налаштування → Замовлення». За замовчуванням вимкнено.

Важливо

Ціни, податки й доставка остаточно розраховуються під час створення замовлення.
Скасоване замовлення не відновлюється.
Якщо банк не відповів на запит про повернення, ту саму суму не можна повернути ще раз; кнопка «Скасувати повернення без відповіді» доступна після перевірки банком.