Tobto.shopДовідка

Телефонія: Binotel і Ringostat

Розширення «Binotel — дзвінки та колтрекінг» і «Ringostat — дзвінки та колтрекінг» додають у картку клієнта й замовлення журнал дзвінків, кнопку «Подзвонити» і підміну номерів на вітрині для колтрекінгу. Клієнта магазин знаходить за номером телефону.

1. Встановіть розширення

  1. У «Розширення» встановіть і увімкніть «Binotel — дзвінки та колтрекінг» або «Ringostat — дзвінки та колтрекінг» (див. Розширення).
  2. У «Налаштуваннях» розширення вкажіть ключі (потрібні лише для дзвінка з картки): - Binotel: «API-ключ» і «API-секрет» (Binotel → Налаштування → API). Необов'язково — «ID компанії»: тоді повідомлення про дзвінки іншої компанії відхиляються. - Ringostat: «Auth-key» (Ringostat → Інтеграції → Ringostat API) і «ID проєкту».

2. Створіть адресу для дзвінків

  1. Відкрийте «Налаштування → BAS / 1С і CRM» і знайдіть картку Binotel чи Ringostat.
  2. Натисніть «Створити адресу» (пізніше — «Замінити адресу») і одразу скопіюйте «Адресу для дзвінків»: адреса містить секрет і показується один раз. Нова адреса робить стару недійсною.
  3. Вставте адресу в кабінеті телефонії: - Binotel: адресу для PUSH-повідомлень про дзвінки (події початку, відповіді й завершення дзвінка) зазвичай реєструє підтримка Binotel — передайте її своєму менеджеру. - Ringostat: створіть вебхуки «Incoming call» і «Outgoing call» (подія «після дзвінка»; за бажанням також «перед дзвінком» і «при піднятті трубки»), метод POST, формат JSON, з параметрами call_id, type, status, caller, callee, destination, calldate_timestamp_micros, waiting, dialog, has_recording, record_link, utm_source, utm_medium. Якщо в розширенні задано «Логін вебхука» і «Пароль вебхука», оберіть у кожному вебхуку Basic-авторизацію з тією ж парою.

Дзвінки з'являться в картках клієнта й замовлення зі статусом «Дзвонить», «Прийнято», «Пропущено» або «Не відбувся», тривалістю, джерелом (UTM) і посиланням на запис, якщо телефонія його надала.

3. Вкажіть внутрішні номери співробітників

Кожен співробітник на тій самій сторінці, у блоці «Телефонія», заповнює «Мій внутрішній номер» і натискає «Зберегти номер». Для Ringostat це SIP-логін або внутрішній номер лінії. Один номер може належати лише одному співробітнику. За ним у журналі видно, хто прийняв дзвінок.

4. Дзвінок із картки

У картці клієнта чи замовлення натисніть «Подзвонити». АТС спершу дзвонить на ваш внутрішній номер; візьміть слухавку — і вас з'єднає з клієнтом. Якщо внутрішній номер не вказано, магазин попросить зробити це. Кількість дзвінків за хвилину обмежена.

5. Колтрекінг на вітрині

  • Binotel: у «Віджет колтрекінгу» вставте widgetHash або весь код з Binotel → Call Tracking → Налаштування → ваш сайт → «Код для вашого сайту».
  • Ringostat: у «Скрипт підміни номерів» вставте скрипт з Ringostat → Налаштування → Загальні налаштування → Скрипт Ringostat.

Скрипт завантажується лише після згоди покупця на cookie: аналітичні (за замовчуванням) або маркетингові — оберіть у полі «Колтрекінг вмикається після згоди на» / «Підміна вмикається після згоди на».

Важливо

  • Розширення ще не перевірені на справжніх акаунтах. Для Binotel офіційна документація API була недоступна, тож назва методу дзвінка з картки й перелік статусів дзвінків узяті з робочих інтеграцій інших розробників. Для Ringostat не задокументовано відповідь на дзвінок з картки й повний перелік статусів. Після підключення зробіть тестовий вхідний дзвінок і дзвінок із картки й перевірте журнал.
  • Запити з хибним секретом відхиляються. Якщо їх багато (наприклад, у кабінеті телефонії лишилася стара адреса), на сторінці «Здоров'я магазину» з'явиться збій обміну з телефонією.

Див. також