Що робити, якщо...
Короткі відповіді на часті проблеми. Багато з них також видно на сторінці «Обслуговування → Здоров'я магазину» у блоці «Потребує вашої уваги».
Перевізник відхиляє запити, відділення не завантажуються
- Симптом: на сторінці «Здоров'я магазину» повідомлення «Перевізник відхиляє запити» або «Сервіс перевізника не відповідає».
- Причина: найчастіше недійсний або прострочений API-ключ перевізника. Якщо сервіс не відповідає, довідник відділень працює з останньої вдалої копії.
- Що зробити: у «Налаштування → Доставка» перевірте ключ Нової пошти й збережіть його знову. Див. Нова пошта.
Оплата не підтверджується
- Симптом: покупець заплатив, а замовлення лишається неоплаченим; або з'являється «Не пройшла оплата» чи «Помилка оплати».
- Причина: платіжна система не повідомила про оплату (неправильні ключі або не підключений вебхук) чи банк відхилив платіж.
- Що зробити: перевірте ключі й вебхук у «Налаштування → Платежі»; зверніть увагу на повідомлення про збій обміну на сторінці «Здоров'я магазину». Підтверджену оплату можна позначити вручну в замовленні. Див. Оплата і Замовлення.
Пробний магазин не приймає онлайн-оплату
- Симптом: «Магазин працює в пробному режимі й ще не приймає онлайн-оплату».
- Причина: у пробному періоді онлайн-оплата вимкнена.
- Що зробити: оберіть тариф у кабінеті Tobto.shop («Обрати тариф»). До того покупці можуть обрати оплату при отриманні.
Ліміт тарифу вичерпано
- Симптом: «Ліміт тарифу вичерпано»; нові товари й файли не додаються.
- Причина: використано ліміт товарів або сховища на тарифі. Наявні товари, замовлення й оплати працюють як завжди.
- Що зробити: натисніть «Збільшити» й змініть тариф. Перед імпортом чи перенесенням перегляньте блок «Ліміт тарифу перед імпортом»: імпорт, що перевищує ліміт, зупиниться. Див. Імпорт з CSV.
Перенесення магазину не підключається або зупинилося
- Симптом: «Не вдалося з'єднатися зі старим магазином», «Модуль відхилив ключ», «Файл не вдалося прочитати» або «Перенесення призупинилося».
- Причина: неправильна адреса, ключ чи формат файлу; неточний час на старому сервері (розбіжність понад 5 хвилин); старий магазин не відповідає.
- Що зробити: перевірте адресу й ключ, виправте час сервера, для файлу обирайте потрібний формат; після збою натисніть «Продовжити». Спершу зробіть «Пробний прогін без змін». Див. Перенесення магазину.
Нові фото не з'являються після перенесення
- Симптом: «Місце для фото в магазині вичерпано» або «Не вдалося завантажити ... фото».
- Причина: вичерпано місце для медіа або старий сайт не віддав зображення.
- Що зробити: збільште ліміт (тариф) і запустіть перенесення ще раз, фото довантажаться; перевірте перелік у звіті «Завантажити звіт (CSV)». Див. Перенесення магазину.
Розширення не встановлюється або не працює
- Симптом: статус «Помилка встановлення», «Несумісне», «Відкликане», повідомлення «Розширення відхилило цю дію. Перевірте його налаштування».
- Причина: несумісна версія платформи, відкликана видавцем версія або неправильні ключі.
- Що зробити: оновіть розширення, перевірте ключі в «Налаштувати». У Tobto.shop Cloud доступні лише офіційні розширення; платні потребують тарифу Business і вище. Див. Розширення.
Розширення вимкнулося саме
- Симптом: «Розширення ... вимкнено запобіжником через повторні збої».
- Причина: розширення кілька разів поспіль завершилося помилкою.
- Що зробити: перевірте його налаштування (ключі), потім натисніть «Увімкнути». Після повторного ввімкнення воно працює на випробувальний строк. Див. Розширення.
Резервна копія не створилася
- Симптом: стан «Не вдалася», «Сховище для копій не налаштоване», «Денний ліміт ручних копій вичерпано» або «Копія вже створюється».
- Причина: не налаштоване сховище, ліміт ручних копій на день або попередня копія ще виконується.
- Що зробити: почекайте завершення чи спробуйте завтра; на власному сервері зверніться до адміністратора, щоб налаштувати сховище. Див. Резервні копії.
Після відновлення нічого не надсилається
- Симптом: баннер «Інтеграції призупинено після відновлення».
- Причина: це навмисно, щоб покупці не отримали старі листи, а каса не видала повторні чеки.
- Що зробити: перегляньте «Втрачено після копії» й натисніть «Відновити інтеграції». Див. Резервні копії.
Втрачено телефон із кодом входу
- Симптом: адмінка просить код підтвердження, а телефона немає.
- Що зробити: на екрані входу оберіть «Використати код відновлення», увійдіть і виконайте «Замінити пристрій автентифікації». Якщо код «не підійшов», перевірте час на телефоні. Див. Безпека акаунта.
Tobto AI не відповідає на команди
- Симптом: «Помічника вимкнено», «Помічник не готовий до роботи» чи підказка про ключ доступу.
- Причина: не встановлено розширення «Tobto AI», не налаштований доступ до моделі, помічника вимкнено або вичерпано місячний ліміт.
- Що зробити: перевірте розширення й ключ, увімкніть «Помічник увімкнений» і за потреби збільште «Ліміт на місяць, USD». Див. Tobto AI і розмови та бюджет.
Нагадування про кошик не надходять
- Симптом: у «Останні нагадування» стани «Немає каналу» або «Не доставлено»; кнопка «Нагадати» відповідає «Немає активного сценарію».
- Причина: покупець не дав згоди на розсилку (гість без згоди), канал (Telegram, Viber / SMS) не підключено, серія вимкнена або йдуть «тихі години».
- Що зробити: увімкніть серію, підключіть сервіс SMS / Viber чи Telegram, перегляньте «Тихі години». Див. Покинуті кошики і месенджери.
У звіті «Джерела продажів» багато «Прямий перехід або без згоди»
- Причина: джерело записується лише для покупців, які дозволили аналітичні або маркетингові cookie.
- Що зробити: це очікувано; для рекламних посилань використовуйте utm-мітки й перевірте банер cookie. Див. Аналітика й реклама.
Адмінка на телефоні показує «Немає з'єднання»
- Причина: адмінка працює лише онлайн, дані на пристрої не зберігаються.
- Що зробити: перевірте інтернет і натисніть «Спробувати ще раз». Див. Мобільна адмінка.