Tobto AI: розмови з покупцями, канали й бюджет

Помічник може відповідати покупцям у чаті на сайті, в Telegram або Viber і на пошті. Усе, що він не вирішує сам, потрапляє до вкладки «Розмови».

Як увімкнути канали

Відкрийте «Tobto AI → Налаштування», блок «Розмови з покупцями».
Позначте потрібні канали: «Чат на сайті», «Бот магазину в Telegram або Viber», «Пошта магазину».
Для месенджера в розширенні «Telegram» або «Viber — бот для покупців» увімкніть «Сповіщення покупцям» (див. розсилки та месенджери).
Для пошти скористайтеся блоком «Куди покупці пишуть листи»: дайте покупцям цю вхідну адресу або налаштуйте пересилання листів із вашої скриньки на неї. За потреби вкажіть «Адресу підтримки магазину» та «Підпис листа».
У «Відповіді на листи» оберіть «Чернетка — надсилаю після перегляду» або «Надсилати типові відповіді одразу».
Натисніть «Зберегти».

Відкрийте «Tobto AI → Розмови». Фільтр «Які розмови показати»: «Без відповіді», «Усі відкриті», «Закриті».
Виберіть розмову. Видно, хто покупець («Увійшов у кабінет», «Гість, підтвердив замовлення», «Гість, не підтверджений»), канал і «Витрачено на розмову».
Натисніть «Забрати розмову», щоб відповідати самому, і напишіть у «Ваша відповідь покупцеві» кнопкою «Відповісти». «Зберегти як нотатку» створює внутрішню нотатку, яку бачать лише співробітники.
Чернетку листа від помічника можна виправити й «Надіслати» або «Відкинути».
«Повернути помічникові» передає розмову назад, «Закрити» завершує її.

«Ліміт на місяць, USD» у блоці «Бюджет»: від 0 до 5000. Коли ліміт вичерпано, помічник зупиняється до наступного місяця або доки ви не збільшите ліміт. Вгорі видно «Витрати цього місяця».
«Ліміт на одну розмову, $» і «Ліміт на всі розмови за добу, $»: коли вичерпано, помічник не мовчить, а передає розмову людині.
«Зберігати розмови, днів»: від 7 до 1095; старіші розмови видаляються автоматично, а також разом з даними покупця.

Покупцеві помічник може лише показати товари, розповісти правила магазину й статус його власного замовлення. Повернення, скасування й зміни він передає вам у «Розмови».
Налаштування «Повідомляти покупцям, що відповідає ШІ» радимо залишити ввімкненим: правила ЄС вимагають повідомляти про спілкування з ШІ.
Помічник не називає покупцям точну кількість на складі, якщо не ввімкнено відповідну опцію.
Без перевірки відправника (SPF/DKIM/DMARC) помічник не називає номерів замовлень; у розмові буде позначка, що відправника не підтверджено.
У чаті на сайті покупець має ліміт повідомлень і до 1500 символів на повідомлення.