Повернення
Як розглянути запит покупця на повернення, прийняти товар і повернути кошти. Повернення оформлює сам покупець у своєму кабінеті, а ви працюєте з чергою в адмінці.
Як опрацювати повернення
- Відкрийте «Продажі та операції → Повернення». Вкладки: «Запити», «В дорозі», «Отримані», «Відшкодовані», «Усі». Пошук працює за номером повернення, замовлення або клієнта.
- Натисніть «Розглянути» й перегляньте товари, «Причину клієнта» та коментар.
- Ухваліть рішення: «Схвалити запит» або «Відхилити» (з причиною).
- Коли товар прибув, натисніть «Прийняти товар» і запишіть огляд («Записати огляд»).
- Щоб товар повернувся в продаж, скористайтеся «Повернути на склад» (одразу після приймання).
- Оформіть відшкодування: оберіть «Спосіб відшкодування» і вкажіть «Сума відшкодування».
- Закрийте повернення кнопкою «Закрити повернення».
Доступні лише дії, дозволені поточним статусом. Історія (очікування товару, повернення в запас, списання) зберігається.
Способи відшкодування
- «На картку»: повернення коштів через платіжного провайдера.
- «Бонуси»: нарахування на бонусний рахунок покупця.
- «Обмін».
- «Повернено вручну»: гроші вже повернуто поза системою («Готівкою», «Переказом на картку» або «Інакше»; за потреби «Номер операції»). Відшкодування лише записується в замовлення, провайдер оплати нічого не списує.
Доставка не входить у суму відшкодування.
Важливо
- На головному екрані черги видно «Нові запити», «Прострочені SLA» (понад 3 дні без відповіді) та «До відшкодування».
- Окрім черги повернень, кошти за замовлення можна повернути кнопкою «Повернути кошти» в картці замовлення.
- Бонуси, нараховані за замовлення, зникають після повного повернення коштів: див. Бонуси та запрошення.
- Кнопка «Запросити фото» поки недоступна: запит фото в покупця ще не реалізовано.